--- title: Compliance --- Soluções [Assembleia](https://ten.com.br/assembleia?hsLang=pt-br) [Portal Regulatório](https://ten.com.br/modulo-regulatorio?hsLang=pt-br) [Governança](https://ten.com.br/governanca?hsLang=pt-br) [Eventos de RI](https://ten.com.br/eventos-de-ri?hsLang=pt-br) [Sobre nós](https://ten.com.br/sobre-n%C3%B3s?hsLang=pt-br) [TEN Club News](https://www.ten.com.br/blog?hsLang=pt-br) [Entrar em Contato](https://ten.com.br/entrar-em-contato?hsLang=pt-br) Ética e Compliance # Canal de Ética e *Compliance* Canal seguro e confidencial para receber, encaminhar, tratar e responder manifestações sobre condutas em desacordo com a lei, com o Código de Conduta da TEN ou com os direitos humanos. Está aberto a empregados da TEN, a empregados de empresas subcontratadas, à cadeia de fornecedores, às comunidades do entorno e às demais partes interessadas impactadas pelos nossos contratos. [Registrar manifestação](https://ten.com.br/compliance#registrar-manifestacao) [Como funciona o tratamento](https://ten.com.br/compliance#como-funciona) - Sigilo garantido - Aceita anônimo - Sem retaliação - Toda manifestação é respondida E-mail do canal [compliance@ten.com.br](mailto:compliance@ten.com.br) Copiar e-mail Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Aceita manifestações anônimas. Quem pode usar ## O canal está aberto a *todas as partes interessadas* Não é preciso ter vínculo com a TEN para registrar uma manifestação. O canal recebe relatos de qualquer pessoa impactada pela execução dos nossos contratos. ### Empregados da TEN Time próprio, estagiários, aprendizes e pessoas em processo seletivo. ### Empresas subcontratadas Empregados de terceiros e prestadores que atuam na execução dos nossos contratos. ### Cadeia de fornecedores Fornecedores diretos e indiretos, parceiros e representantes. ### Comunidades do entorno Pessoas e organizações das localidades onde os serviços são prestados. ### Clientes e contratantes Companhias atendidas pela TEN e seus times de governança, RI e compliance. ### Demais partes interessadas Acionistas, investidores, órgãos reguladores e qualquer pessoa impactada. O que reportar ## Condutas que o canal *recebe e apura* Na dúvida, registre. A triagem é feita pelo Comitê de Ética e nenhuma manifestação é descartada sem análise. - ### Violação de direitos humanos Qualquer prática que restrinja a dignidade, a liberdade ou a integridade de uma pessoa. - ### Violência no trabalho Agressão física, verbal ou psicológica no ambiente de trabalho ou em atividades relacionadas a ele. - ### Violência sexual Importunação, coação e qualquer conduta de natureza sexual não consentida. - ### Assédio moral e sexual Condutas repetidas que humilham, constrangem ou expõem a pessoa no ambiente de trabalho. - ### Abuso e comportamento inapropriado Abuso de poder ou de autoridade e condutas incompatíveis com o Código de Conduta. - ### Discriminação Tratamento desigual por raça, cor, gênero, orientação sexual, religião, idade, origem ou deficiência. - ### Trabalho infantil ou forçado Trabalho infantil, forçado, degradante ou análogo à escravidão em qualquer elo da cadeia. - ### Corrupção, fraude e conflito de interesses Suborno, propina, fraude, favorecimento indevido, desvio de recursos e uso indevido de informações. Este canal não substitui os órgãos públicos competentes. Em situação de risco imediato à vida, acione a Polícia Militar (190) ou a Central de Atendimento à Mulher (180). Como funciona ## Do registro à *resposta* Procedimento objetivo, documentado e conduzido pelo Comitê de Ética da TEN. Os prazos abaixo são contados em dias úteis a partir do registro da manifestação. 1. 01 ### Registro 24h por dia, 7 dias por semana A manifestação chega pelo formulário ou pelo e-mail do canal e recebe um número de protocolo, enviado ao manifestante quando há um contato informado. 2. 02 ### Triagem Até 5 dias úteis O Comitê de Ética analisa a admissibilidade, classifica a gravidade e encaminha o caso ao responsável pela apuração, sempre sem conflito de interesses. 3. 03 ### Apuração Até 30 dias úteis, prorrogáveis Investigação independente e imparcial: coleta de evidências, análise documental e entrevistas. Prorrogações são comunicadas ao manifestante. 4. 04 ### Deliberação Até 10 dias úteis após a apuração O Comitê conclui pela procedência ou improcedência e define as medidas disciplinares e corretivas cabíveis, inclusive junto a terceiros e fornecedores. 5. 05 ### Resposta e encerramento Toda manifestação é respondida O manifestante é informado sobre o desfecho, respeitados o sigilo e a proteção de dados de todos os envolvidos. O caso é registrado e as ações são monitoradas. Nossos compromissos ## O que a TEN *garante a você* Compromissos assumidos pela administração da TEN e válidos para toda manifestação recebida, independentemente do vínculo do manifestante com a companhia. ### Não retaliação Nenhum tipo de manifestação gera retaliação. Represália contra quem registra de boa-fé, contra testemunhas ou contra quem colabora com a apuração é infração grave e sujeita a medidas disciplinares. ### Sigilo e confidencialidade O conteúdo da manifestação e a identidade do manifestante são tratados com sigilo e compartilhados apenas com quem precisa atuar na apuração. ### Anonimato opcional Você decide se quer se identificar. A manifestação anônima é apurada com o mesmo rigor — identificar-se apenas facilita o esclarecimento dos fatos e o retorno. ### Imparcialidade A apuração é conduzida sem conflito de interesses. Quem for citado na manifestação não participa da análise nem da decisão sobre o caso. ### Resposta a todas as manifestações Toda manifestação recebida é respondida. Havendo um contato informado, o manifestante é comunicado sobre o andamento e o desfecho do caso. ### Proteção de dados Os dados pessoais são tratados conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), usados exclusivamente na apuração e guardados pelo prazo necessário. Cooperação e auditorias ## Cooperação plena com *clientes e contratantes* A TEN coopera plenamente com seus clientes e contratantes em auditorias e investigações de denúncias de violação de direitos humanos e de violência no trabalho — incluindo violência sexual, assédio, abuso e comportamento inapropriado — relacionadas à execução dos contratos de que participa. - Fornecer as informações, os documentos e os instrumentos de trabalho necessários à auditoria ou à investigação, com a assistência requerida pelo contratante. - Garantir o acesso aos locais de realização dos serviços contratados, inclusive quando executados em dependências da TEN. - Envidar esforços para que os empregados envolvidos compareçam às entrevistas conduzidas pelo contratante. - Estender as mesmas obrigações às empresas subcontratadas e aos fornecedores que atuam na execução do contrato. ### Para clientes e órgãos de controle Solicitações formais de auditoria, due diligence, questionários de integridade e pedidos de informação sobre apurações em curso devem ser enviados ao e-mail do canal. Retornamos com o interlocutor responsável. [Falar com o Compliance](mailto:compliance@ten.com.br?subject=Solicita%C3%A7%C3%A3o%20de%20auditoria%20%E2%80%94%20Compliance%20TEN) compliance@ten.com.br Registrar manifestação ## Fale com o *Comitê de Ética* O formulário chega diretamente ao Comitê de Ética da TEN. Nenhuma área comercial ou operacional tem acesso ao conteúdo. ### O que incluir no relato - O que aconteceu, com o máximo de detalhes objetivos possível. - Quando e onde aconteceu (data, horário e local aproximados). - Quem esteve envolvido e quem presenciou os fatos. - Se a situação ainda está acontecendo ou já se encerrou. - Evidências que ajudem na apuração: e-mails, mensagens, documentos, fotos. ### Outros canais - E-mail do canal [compliance@ten.com.br](mailto:compliance@ten.com.br) Formulário de manifestação Os dados informados são tratados conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e usados exclusivamente na apuração da manifestação. Para se manter anônimo, não preencha campos que permitam a sua identificação. Tecnologia e governança para as relações entre companhias, acionistas e investidores. ### Soluções - [Assembleia Digital](https://ten.com.br/assembleia?hsLang=pt-br) - [Portal Regulatório](https://ten.com.br/modulo-regulatorio?hsLang=pt-br) - [Eventos de RI](https://ten.com.br/eventos-de-ri?hsLang=pt-br) - [Portal de Governança](https://ten.com.br/governanca?hsLang=pt-br) ### A TEN - [Sobre nós](https://ten.com.br/sobre-n%C3%B3s?hsLang=pt-br) - [Entrar em contato](https://ten.com.br/entrar-em-contato?hsLang=pt-br) - [Trabalhe conosco](https://ten.com.br/entrar-em-contato?hsLang=pt-br) ### Conteúdo - [TEN Club News](https://ten.com.br/ten-club-news?hsLang=pt-br) - [Materiais gratuitos](https://ten.com.br/acesso-materiais-gratuitos-ten?hsLang=pt-br) ### Ética e Compliance Canal seguro, confidencial e sem retaliação, aberto a empregados, fornecedores, comunidades e demais partes interessadas. [Acessar o Canal de Ética](https://ten.com.br/compliance) [compliance@ten.com.br](mailto:compliance@ten.com.br) ©2026 TEN - Todos os direitos reservados. [Política de Privacidade](https://ten.com.br/politica-de-privacidade?hsLang=pt-br) [Canal de Ética e Compliance](https://ten.com.br/compliance) Configurações de cookies